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顾客带来12瓶茅台,被五星级酒店服务员以假换真!没想到来聚会的

作者:admin 2019-10-25 我要评论

10月22日晚,在南宁市民族大道一高档酒家发生一起盗窃案件,酒家一服务员在包厢服务过程中,涉嫌偷换客人的茅台酒被发现。事发后,酒家第一时间报警。随后,此事...

10月22日晚,在南宁市民族大道一高档酒家发生一起盗窃案件,酒家一服务员在包厢服务过程中,涉嫌偷换客人的茅台酒被发现。事发后,酒家第一时间报警。随后,此事在网上引发热议。24日,记者从南宁市公安局青秀山派出所了解到,嫌疑人涉嫌盗窃,已被警方行政拘留10日。

顾客带来12瓶茅台,被五星级酒店服务员以假换真!没想到来聚会的全是酒业大咖…

事发现场。 网友供图

 

事件:网友称服务员偷换茅台酒被抓

消息称,10月22日晚,多名广西白酒行业人士到南宁市民族大道一酒家聚会,这些顾客自带了两件共12瓶茅台酒进入包厢。没想到,包厢服务员在服务过程中,趁人不备偷换茅台酒,被顾客当场识破。

网友传播的图片显示,一名身着黑色西装、浅蓝色衬衫的男服务员手上戴着手铐,男子身后有多瓶已经打开包装盒的茅台酒。

网友称,参与此次聚会的白酒行业业内人士,包括原茅台酒广西片区联谊会负责人,因此对该酒的鉴别能力很强。该服务员用假茅台酒换取真茅台酒,应受到惩罚。同时提醒消费者自带酒水去吃饭时,一定别让酒离开自己的视线。

24日,记者联系到事发当晚在现场的一名顾客的联系方式,接通电话后,对方表示不便透露详情,具体以警方调查为准。

 

警方:嫌疑人涉嫌盗窃已被行拘

很快,该事件在朋友圈传开并引发热议。

“当天晚上是我们主动报的警。”涉事酒家一负责人在青秀山派出所门口接受采访时说,涉案服务员入职仅3个月,酒家聘用他时也没想到他会做出这种事。

据悉,事发后,酒家积极配合警方调查,向顾客致歉并予以经济补偿。同时,对旗下所有门店全面展开自查自纠,更改消费者自带酒水的服务流程。

据办案民警介绍,涉案男子姓陆,26岁,南宁人。警方到现场时还在男子身上搜出一瓶“茅台酒”,这瓶酒与顾客带来的茅台酒编号不同。此外,民警在现场检查时发现,有三瓶酒的编号与当晚聚餐的顾客自带的酒编号有出入。

陆某称,他此前曾经买到假的茅台酒,当得知有顾客自带茅台酒来消费后,便想以假换真。

目前,警方已经展开调查,陆某具体盗窃的茅台酒数量仍需进一步查证。因涉嫌盗窃,陆某已被警方行政拘留10日。

顾客带来12瓶茅台,被五星级酒店服务员以假换真!没想到来聚会的全是酒业大咖…

警方在陆某身上搜到的假茅台酒。今报记者陆旺 摄

 

走访 :酒家“提示”顾客监督服务员

10月24日,记者走访了解到,目前该酒家在正常营业。

事发的包厢位于该店东南角,共有三扇门,左右两扇门主要供顾客出入,中间的门主要是服务员的工作区。

包厢内设有餐饮区及会客区,餐饮区摆放有一张大圆桌,会客区则铺设有沙发及电视等。

靠近餐饮区有一张存放酒水的小桌子,桌子上贴有一张温馨提示,上面写着:为保障顾客的权益,服务员将在顾客的监督下为顾客提供酒水存放及开瓶服务,该提示还公布了监督投诉电话。

该酒家一名负责人表示,此前,酒家会对顾客自带的酒水数量及品牌进行登记,以防顾客的权益受损。

这名负责人还称,事发后,酒家打听到,该男服务员此前曾在南宁其他高档酒店也干过类似事情。记者发现,事件在网上传开后,有人匿名发帖称该男子不久前因偷换名酒被酒店辞退过。

记者就此向警方核实,民警介绍,目前暂未查到该男子有作案前科,但不排除男子有过类似行为,但酒店未报警的情况,这仍需进一步调查。

 

堵漏 :建议行业建黑名单资料库

10月24日下午,该酒家一负责人接受记者采访时表示,对酒家聘用的服务员的行为深表歉意。

“这个事情发生后,我们向广西餐饮协会建议,加快建立员工黑名单资料库。我们也是行业协会的一员,有义务向行业提出建议。”该负责人还表示,黑名单资料库建立起来后,会把一些有前科的人员收录其中,各成员单位实现信息互通,可以将这些害群之马阻拦在行业之外。与此同时,该公司将继续加强对在职员工的教育,对损害顾客利益的事情绝不姑息,一经查实,立即给予最严厉的处理。

该负责人表示,为防止此类事情再发生,拟从即日起在行业内率先推出“双人开瓶验收”和“顾客酒瓶签字”程序。无论顾客携带的是否是高档酒品,只要顾客有要求,酒家均会安排经理和服务员同时进行开酒程序并签字确认。他还邀请各界人士在用餐时,全程监督服务员行为,发现不合法行为果断报警。

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